to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Klimanın İade Sürecinde Lojistik Teslimatının Gerçekleşmemesi
Koçtaş Ankamall şubesinden satın aldığım klima ile ilgili iade sürecimde yaklaşık 4 aydır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Ürün teknik servis tarafından kontrol edilmiş ve eve uygun olmadığına dair rapor düzenlenmiştir. Bu raporu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim.
Müşteri hizmetleri, ürünün tarafımdan iade edilmesi halinde ödediğim ücretin geri ödeneceğini belirtti ve iade sürecinin başlatıldığını söyledi. Ancak 08 Ocak 2026 tarihinde başlattığım bu iade sürecinde, ürünü evimden alması gereken lojistik firması bir türlü yönlendirilmedi. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen haklı olduğum, iadenin onaylandığı söyleniyor fakat ürün evimden alınmadığı için işlem ilerlemiyor.
Teknik servis raporu ile onaylanmış bu iade sürecinde, klimanın artık daha fazla bekletilmeden evimden alınmasını ve tarafıma söz verildiği gibi ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Abdulkadir S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
