to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş İndirim Mesajı Yanıltıcı Ve Kod Uygulanmıyor
Koçtaş internet sitesinde sepetime ürün eklediğimde ekranda “Koçtaş uygulamasında app10 koduyla %10 indirim” şeklinde bir mesaj çıkıyor. Bu yönlendirme üzerine Koçtaş mobil uygulamasını indirip aynı ürünü, Unimet Titan Tek Kişilik Metal Karyola’yı, sepetime eklediğimde ise bu kez “Sepetinizde indirim kodunuza uygun ürün(ler) bulunmamaktadır” uyarısını alıyorum ve app10 kodu hiçbir şekilde uygulanmıyor.
Site üzerindeki bu mesaj, indirimin uygulamadaki tüm ürünler için geçerli olduğu izlenimini yaratıyor ve müşteriyi özellikle uygulamaya yöneltmek için aldatıcı bir ifade gibi duruyor. Sürekli farklı platformlarda bu tarz yanıltıcı mesajlarla karşılaşmaktan tüketici olarak gerçekten çok yorulduğum için, alışverişimi tamamlamaktan vazgeçtim ve Koçtaş uygulamasını da telefonumdan kaldırıyorum.
Koçtaş’ın bu kampanya mesajını açık, şeffaf ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlemesini, hangi ürünlerde geçerli olmadığını net biçimde belirtmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gamze Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş personeli arayarak tepeden bakan bir tavırla kuponun altındaki uyarıları okumamı söyledi. Kendilerine kuponun geçerli olmadığı ürünü sepete koyduğumda dahi kampanya mesajı çıktığını ve uygulamanın hatalı olduğunu belirttim. Hiçbir düzeltme veya telafide bulunmadılar. Ürünü Koçtaş'tan almaktan vazgeçtim, müşteriye bu şekilde davranan bir mağazadan alışveriş yapmak zorunda değilim.
Koçtaş tam 16 gün sonra arayarak "eleştirinizi ilgili birimlere ilettik, onlar da ekrandaki şartları okusaydı dediler" deyip kendilerine teşekkür yazmamı istedi. Bir indirim kodu tanımlaması Koçtaş'ı iflas ettirmezdi, ama belli ki müşteri memnuniyeti zerrece umurlarında değil. Bu nedenle de Koçtaş'ı kendi adıma boykot ediyorum, neyse ki sayısız alternatifi var.
