Koçtaş İade İptali Sonrası Yeni İade Talebi Oluşturulamıyor

Koçtaş internet sitesi üzerinden 1105464838 numaralı siparişimle birlikte “Çanak Lavabo Bataryası Sıcak Soğuk Su Girişli” ürünü satın aldım. Bu ürünü iade etmek için web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından kargo firmasındaki kurye beni telefonla arayarak 07.10.2026 tarihinde o gün benden iade ürünü alamayacağını, rica etsem talebi iptal etmemi, benim de daha sonra yeniden iade talebi oluşturmamı istedi. Ben de bu beyana güvenerek talebin iptal edilmesini kabul ettim.

İade talebi kuryenin isteği üzerine iptal edildikten sonra, web sitesi üzerinden tekrar iade talebi oluşturamadım. Sistem iade ekranına girmeme rağmen yeni bir iade başvurusu yapmama izin vermiyor. Ürün kullanılmamış durumda, faturası ve ambalajı duruyor olmasına rağmen iade sürecimi tamamlayamıyorum.

Bu durum üzerine Koçtaş’ın sitesi üzerinden iletişim talebi oluşturdum ve en az 5 kez mesaj yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaştım fakat net ve çözüme yönelik bir sonuç sunulmadı.

Ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için, ilgili siparişe ait iade kodumun acilen oluşturulmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.