to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş internet sitesinden bir ürün almak istiyordum ancak ürün sayfasındaki bazı teknik bilgiler eksikti. Bu nedenle bugün saat 10:26’da, 532 *******12 numaralı hattımdan çağrı merkezini arayarak Ş**** Hanım ile görüştüm. Ürünle ilgili sorduğum sorulara “bilmiyorum” şeklinde yanıtlar aldım ve herhangi bir net, yönlendirici bilgi verilmedi. Ürünü almaya niyetli olmama rağmen doğru bilgiye ulaşamadığım için satın alma sürecim tamamen aksadı.
Koçtaş gibi büyük bir markanın çağrı merkezindeki personelin, satışa sunduğu ürünler hakkında asgari düzeyde dahi bilgi sahibi olmaması hayal kırıklığı yaşattı. Telefonda defalarca açıklamama rağmen, ürünle ilgili net bilgi edinemedim ve “bilmiyorum” dışında bir çözüm önerisi de sunulmadı.
Koçtaş’ın, ilgili ürünle ilgili doğru ve net bilgilerle beni telefonla aramasını ve satın alma kararı verebilecek düzeyde açıklama yapmasını bekliyorum. Aksi takdirde eksik bilgi nedeniyle bu ürünü güvenle nasıl satın alabilirim bilemiyorum. Personelin ürün bilgisi konusunda eğitilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
02.12.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden 5002**9205 ürün kodlu ürünü satın aldım. Ertesi gün aranarak ürünün en geç ayın 10’unda teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün ayın 19’u olmasına karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Çağrı merkezini aradığımda...
Koçtaş’ın çağrı merkezi ve online hizmetleri üzerinden tarafıma gönderilen bilgilendirme maillerinden son derece rahatsızım. Defalarca kez arayarak hiçbir şekilde arama, mesaj ve mail yoluyla bilgilendirme almak istemediğimi ilettim, ileti izinlerimin iptal edilmesini özellikle talep ettim. Buna rağ...
Koçtaş internet üzerinden aldığım paketi hiç açılmamış ürün için, iade talep ettim, iade kargo kodunu göndermediler ancak ben telefon açıp aldım. Ancak kargo firmasına gittiğimde verilen iade kodu ile ilgili bilgi bulunamadı. Ve Koçtaş'ı aradım iade kodunu doğruladılar ancak satıcı firmadan izin/kod...
Koçtaş çağrı merkezi üzerinden yaklaşık 12.500 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün 26 Mart’ta teslim edildi; ancak içinden çıkan sandalyelerden bir tanesinde sorun olduğu için aynı gün değişim talebinde bulunduk. 26 Şubat’ta durumu bildirmeme rağmen neredeyse bir ay oldu, hâlâ “tedarikçi firmadan...
Yorumlar