to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop, Uzun Süreli İade Bekleyişi Ve 72 Yaşındaki Kanser Hastasının Yaşadığı Mağduriyet
Mersin Koçtaş mağazasından üç ayrı ürün sipariş ettim, bunlardan iki kapılı sürgülü bir gardırop tarafıma 12 Şubat’ta teslim edildi. 18 Şubat’ta mağazanın yönlendirdiği montaj görevlisi geldiğinde paketleri açtı ve gardırobun kırık ve hatalı olduğunu tespit ederek montajı yapamadı. O anda kırık yerlerin fotoğraflarını çekip rapor tuttu ve durumu mağazaya bildirdi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kırık gelen bu gardırobun iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Mağazanın çözüm hattını neredeyse her gün aramama rağmen sürekli bekletildiğimi, oyalandığımı ve konunun ciddiye alınmadığını hissediyorum. 72 yaşında, kanser hastası bir müşteri olarak bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıprandım ve mağdur durumdayım.
Kırık gelen gardırobun acilen iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba Osman T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş Mersin Merkez Büyük Mağaza’dan gardırop siparişi verdim, ürün adresime kargo ile teslim edildi. Ürünü daha sonra iade etmek zorunda kaldım ve gardırobu yaklaşık 20 gün önce binbir zorlukla geri gönderdim. Buna rağmen ödediğim 15.000 TL tutar hala hesabıma yatırılmadı. 74 yaşında, kanser hastası bir müşteri olarak bu süreçte çok mağdur oldum. Ne ürün var ne de param iade edildi, üstelik iade süreci de oldukça yorucu geçti. Bu yaşımda böyle bir sıkıntı yaşamayı hiç hak etmediğimi düşünüyorum ve bir daha Koçtaş’tan ürün almamaya karar verdim. Ödediğim ücretin, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde bir an önce hesabıma iade edilmesini, iade sürecimde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
