Kırık Avize Değişim Talebine Cevap Gelmedi

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden biri ikili, biri üçlü olmak üzere iki adet avize satın aldım. Sipariş numaram 1097077543’tür. Ürünler elime ulaştığında üçlü olan avizenin camlarının kırık olduğunu gördüm.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve Koçtaş’ın web sitesi üzerinden de talep oluşturdum. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, kayıt oluşturulduğu ve ilgilenileceği söylendi ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Kırık gelen üçlü avizenin yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.