İndirim Kodu Sistem Hatası Nedeniyle Çalışmadı, Üç Ay Çözüm Bekliyorum

2025 Kasım ayının başında Türk Telekom’un bir kampanyası kapsamında Koçtaş için indirim kodu aldım. Bu kodu Koçtaş Bodrum Konacık şubesinde banyo dolabı almak için kullanmak istedim; ancak kasada kod sürekli hata verdi. Aynı kampanya kodunu başka insanların sorunsuzca kullanabildiğini gördüğüm halde, yalnızca benim kodum sistemde çalışmadı ve bu nedenle alışverişi hiç tamamlayamadım.

Bodrum Konacık şubesinde müşteri temsilcisi konuyla ilgilendi ve Koçtaş çağrı merkezi ile birlikte görüştük. Çağrı merkezi ilk etapta konuyu geçiştirmeye çalışsa da müşteri temsilcisinin ısrarı ile bir şikayet kaydı açıldı ve 9585348 numaralı talep oluşturuldu. Aradan yaklaşık üç ay geçti; bu süre içinde çağrı merkezini üç kez daha aradım fakat her seferinde sadece “Şikayet kaydınızı oluşturduk, inceleniyor” cevabını aldım, başka hiçbir somut adım atılmadı.

Çağrı merkezi, sorunun kampanya ya da şartlardan değil, sistemsel bir hatadan kaynaklandığını söyledi. Buna rağmen basit bir sistem hatası nedeniyle %10 indirim hakkımı kullanamıyor olmam ve üç ay boyunca hiçbir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben banyo dolabı alışverişimi bu indirimle yapmak istiyordum; indirim uygulanamadığı için de alışverişten vazgeçtim.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için indirim hakkımın yeniden tanımlanması ve banyo dolabını bu indirimle satın alabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca 9585348 numaralı talebimle ilgili süreç hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.