Hasarlı Ürün, Vasat İkame Ve Kullanılamayan Kupon

Koçtaş uygulaması üzerinden 6 Ağustos 2026 tarihinde 650 Watt Metal Çanta Panel pprc Boru Kaynak makine Seti Boru Kaynak Küçük ürününü satın aldım. Elime ulaşan ürün, hurdaya çıkmış ürün gibi, kullanılamaz bir halde gönderildi. Alüminyum başlığı erimiş, ısıtıcı kısmı gövdeden eriyerek tamamen ayrılmış durumda ve bu haliyle kesinlikle kullanıma uygun değil.

Yaşadığım mağduriyeti gidermek için tarafıma 300 TL tutarında kupon tanımlandı; bu kuponla Koçtaş’tan bir masa lambası aldım. Ancak gelen masa lambası da çok vasat bir ürün çıktı, bu nedenle iade ettim. Üzerine, daha önce tanımlanan kuponun artık bir daha kullanılamayacağını söyleyen çözüm merkezleriyle karşılaştım ve ek bir mağduriyet daha yaşadım.

Koçtaş’ı özellikle kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Buna rağmen önce hurda niteliğinde bir ürün gönderilmesi, ardından vasat bir ürün ve sonrasında da kullanılamayan bir kuponla karşılaşmam, hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı. Böyle bir ciddiyetsizliğin diğer müşteriler tarafından da görülmesini, hasarlı ve kalitesiz ürün gönderimlerinin önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını, kullanamadığım kupon mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.