Hasarlı Gardırop Kapakları İçin Net Bilgilendirme Ve Hızlı Çözüm Talebi

Aralık ayı başında Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım, teslimat numarası 1083187662‑a olan Rabi Beyza Country Aynalı 6 kapaklı 2 çekmeceli gardırop, 18.12.2025 tarihinde adresime teslim edildi. 22.12.2025 tarihinde evime gelen montaj ekibi, gardırobun iki kapağında hasar tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu.

Bu tarihten sonra Koçtaş tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreci tamamen kendi çabalarımla takip etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini telefonla toplam 9 kez aradım ve ayrıca bir kez e‑posta ile ulaştım. Telefon görüşmelerinde, montaj ekibinin tuttuğu tutanağa rağmen sistemde fotoğrafların görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine 27 Aralık tarihinde, hasarlı her iki kapağın fotoğraflarını ve durumu detaylı şekilde anlattığım bir e‑postayı, 9586292 talep numarası ile ilgili birimlere ilettim.

Tüm bu görüşmelere ve aciliyet belirten uyarılarıma rağmen süreçle ilgili herhangi bir net aşama bilgisi tarafıma sunulmadı. Son olarak bugün müşteri hizmetleri, kırık kapakların 3‑21 iş günü içinde tedarik edileceğini iletti; ancak parçaların şu an hangi aşamada olduğu, üretici firma Rabi Mobilya ile nasıl bir süreç yürütüldüğü ve montajın ne zaman tamamlanacağı konusunda yine somut bir bilgilendirme yapılmadı. Montaj yarım kaldığı için evimin ortasında kurulumu tamamlanmamış, hasarlı kapaklarıyla bekleyen bir gardırop ile yaşamaya devam ediyorum.

Hasarlı olduğu tutanakla tespit edilen ve fotoğrafları 9586292 numaralı taleple iletilen iki kapak için, üretici firma Rabi Mobilya’dan ücretsiz ve ivedi şekilde yeni parçaların tedarik edilmesini, bu parçalar gelir gelmez montajın profesyonel ekip tarafından ek bir ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin hangi aşamada olduğuna dair, yeni kapakların kargoya veriliş tarihi ve montaj randevusu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını; 22 Aralık’tan bu yana evimde kurulu olmayan ve hasarlı parçalarıyla yer kaplayan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin öncelikli işlemle giderilmesini istiyorum.