to read complaints and reviews, or file yours. 
Satın almış olduğum ürünün eksik gönderilmesine rağmen 9 gündür tarafımı oyalamanız ve hâlâ somut bir çözüm sunmamanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Tarafıma ilettiğiniz son açıklama ise çözüm üretmekten tamamen uzak olup, açıkça yapılan hatayı örtbas etmeye yönelik, ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımdır. Ürünün kullanımını doğrudan etkileyen membran kabı açma aparatının gönderilmemiş olması açık bir eksikliktir. “Ürün içeriğinde belirtilmiyor” gibi gerekçeler sunmanız, bu hatayı ortadan kaldırmadığı gibi sorumluluğunuzu da hiçbir şekilde hafifletmez.
Tarafıma yaşattığınız bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve eksik parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; ürünü iade edeceğimi, vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkınızda tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiririm. Bununla birlikte yaşanan bu süreci tüm detaylarıyla kamuya açık platformlarda paylaşarak firmanızın bu tutumunu açıkça ifşa edeceğim.
Bu aşamadan sonra yaşanacak her türlü sürecin ve doğacak tüm sonuçların sorumluluğu tamamen tarafınıza aittir. Son kez uyarıyorum: Derhal, net ve kesin bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Ramazan G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
19.11.2023 tarihinde 1039945538 numaralı siparişimde bulunan ürün, 20.11.2023 tarihinde kargoya verildi. Gelen kargoyu teslim aldıktan sonra, kurulum ve montaj için satın aldığım hizmet çerçevesinde, 23/11 tarihinde paketler kurulum için gelen montaj ekibi tarafından açıldı ve iki parçanın kırık old...
Görselde gözüktüğü şekilde ürünü kargo şirketinden almak için gittiğimizde, ağız kısmı bantlanmamış, açık bir şekilde yan tarafı yırtık olarak gördük. Ürünü, müşteri hizmetleriyle konuşarak teslim almamak şartıyla iadesini talep ettik. Fakat iade süreci ve ürünün fiyat açısından yüksek miktarda oluş...
Hasarlı gelen ürünümün parçası için istekte bulundum. Tek bir parçaydı, beni beklettiler ve bilgi vermediler. 2. kez ürün daha kötü bir şekilde geldi. 4 köşesi hasarlı, sudan şişmiş bir şekilde geldi. Kargo paketlenmesinde sorun yoktu, hasarlı ürün paketlenmiş. Benim mağduriyetimin en acil bir şekil...
8 Eylül’de Koçtaş internet mağazasından yaklaşık 400 TL’ye klozet kapağı sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra klozetime uymadığını fark ettim ve hemen Koçtaş’a bildirdim. Paketi açmadan uyup uymadığını anlamam mümkün olmadığı için ürünü açtım, ancak kurulum gerçekleşmedi ve ürünü kullanamıyoru...
Yorumlar