Arızalı Ürün İadesi Reddedildi, Çalışan Tutumu Kaba Ve Engelli Müşteriye Yardımcı Olmadı

Yaklaşık 10 gün önce, 6 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasından Parex Tornado temizlik seti satın aldım. Bu ürün pek çok yerde satıldığı halde, Koçtaş’a olan güvenim nedeniyle özellikle buradan almayı tercih ettim. Eve gelip ürünü denediğimde, sıkma işlemini yapan üst aparatta sıkma esnasında belirgin bir oynama ve hareket olduğunu fark ettim. Ürün 1.750 TL olduğu için yenisini almak istemedim ve arızalı olduğunu düşünerek iade etmeye karar verdim.

Bugün, 16 Eylül 2026 günü saat 11.30 civarında evime daha yakın olduğu için Koçtaş Yenibosna şubesine gittim ve durumu anlatarak ürünün arızalı olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Ev gereçleri bölümünden G***** isimli çalışan geldi ve ürünü inceledikten sonra kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Ben ürünü beğenmediğim için değil, arızalı olduğu için getirdiğimi özellikle belirttim; ancak buna rağmen sadece hediye çeki verebileceklerini, asıl aldığım Mall Of İstanbul mağazasına gidersem iade alabileceklerini iletti.

Engelli annem olduğu için Mall Of İstanbul’a gitmemin çok zor olduğunu, bu yüzden daha yakın olan Yenibosna şubesini tercih ettiğimi belirttim ve engelli kartımı da gösterdim; fakat buna rağmen yardımcı olmadılar. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye ederseniz edin” tarzında son derece umursamaz bir cevap aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi dinlediler ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak mağazada başka seçeneğim kalmadığı için hediye çekini almak zorunda bırakıldım.

Arızalı olan bu ürün için sadece hediye çeki verilmesini ve mağazanın tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün arızalı olduğunun dikkate alınmasını, şubeler arası mağduriyet yaratılmadan, 1.750 TL tutarındaki alışveriş bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Yenibosna şubesindeki çalışanların yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.