Arızalı Ürün Değişimi İçin Haftalarca Bekledim, Hâlâ Çözüm Yok

08.10.2025 tarihinde Koçtaş’ın resmi internet sitesi üzerinden Powerforge 21V Çift Akülü 300 mm Vernik Sprey Boya Püskürtme Makinesi (kırmızı) siparişi verdim. 09.10.2025’te ürünü Samsun Atakum’da teslim aldım. Ürünü aynı gün kullanmak istediğimde cihazın hiç çalışmadığını fark ettim. İş yoğunluğum nedeniyle ancak 16.10.2025’te Koçtaş ile iletişime geçebildim. Koçtaş beni Kaya Ticaret firmasına yönlendirdi. Oysa ben ürünü Koçtaş’ın kurumsal kimliğine güvenerek sipariş etmiştim; başka bir firmaya yönlendirilmemi garipsedim.

Koçtaş ve Kaya Ticaret ile yaptığım görüşmeler sonucunda, arızalı ürünü 16.10.2025’te İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi Okul Sokak No:189-A adresine, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla gönderdim. Görüşmelerde iade olmayacağı, ancak değişim yapılacağı belirtildi; ben de kabul ettim. Defalarca aramama rağmen her seferinde “değişim talebiniz alınmıştır” denilerek süreç uzatıldı. 08.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ ürün değişimi gerçekleşmedi ve bana net bir çözüm ya da tarih sunulmadı. Son olarak 9526501 numaralı talebimde gecikmenin farkında olduklarına dair bir mesaj aldım fakat hâlâ sonuç alamadım.

Siparişimi kredi kartı ile tek çekim olarak 1820 TL tutarında ödedim. Ayrıca Koçtaş’ın sipariş bölümünde ürünüm görünürken, iade bölümünde “talebiniz bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğin bir an önce giderilmesini, ya sağlam ürünün gönderilmesini ya da ödediğim 1820 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.