Adres Değişikliği Onayına Rağmen Sipariş Yanlış Adrese Gönderildi Ve Çözüm Bulunamadı

1 Aralık 2025 tarihinde Koçtaş internet sitesinden ayakkabılık siparişi verdim. Sipariş numaram 1082740478-a. Siparişi ilk olarak Kayseri adresim için oluşturdum, daha sonra teslimat öncesi arandığımda Muğla Fethiye’de olacağımı belirterek adres değişikliği talep ettim. Telefonda adres teyidi yapıldı ve yeni adresimin alınarak oraya teslim edileceği söylendi.

Tüm bu teyitlere rağmen ürün eski adrese gönderildi ve teslimat gerçekleştirilemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliği talebime rağmen başka adrese yönlendirme yapamayacaklarını, teslimat olmadan da herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Zaten sorun teslimatın yapılamaması iken, bu gerekçeyle iade veya iptal talebim de işleme alınmadı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Teslimat sorunu nedeniyle uzun süre bekledim ve sonuç alamayınca mecburen başka bir yerden ayakkabılık satın almak zorunda kaldım. Koçtaş’ın hem yanlış yönlendirme yapması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç sonucu, teslim edilmeyen bu siparişe ait ödemenin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.