to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Teşhir Vantilatörü Ve İndirimli Fiyatın Kaldırılması
Koçtaş online mağazadan 31.01.2026 tarihinde Burbank tavan vantilatörü siparişi verdim, ürün 05.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda paketlerin önceden açılmış olduğunu, orijinal kutunun daha önce açılıp kapatıldığını, vida yerlerinde izler bulunduğunu ve ürünün kumandasının olmadığını gördüm. Ürünün teşhir ürünü olduğu çok net anlaşılıyordu.
Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum. Ancak ihtiyacım olan aynı ürünü yeniden almak istediğimde, ürünün online satıştan kaldırıldığını ve indirimli fiyatın da artık geçerli olmadığını gördüm. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü artık aldığım indirimli fiyattan alma imkanım kalmadığı için mağdur oldum. Sipariş numaram 1086863243’tür.
Koçtaş’ın bana teşhir yerine sıfır, açılmamış Burbank tavan vantilatörünü siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyattan temin etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali U., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Benimle iletişime geçildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü iade aldılar ve para iadesi yapıldı, evet; fakat bu durum yaşanan mağduriyeti telafi etmiyor. Açıkçası hayal kırıklığı yaşadım. Bana kullanılmış/eksik ürün gönderildi, bunun karşılığında sadece “iade + depo yetkilisini uyardık” denilmesi yeterli değil. Benim ihtiyacım olan şey uyarı değil, ürünün kendisiydi. Şu an aynı tavan vantilatörünü almak istediğimde: Online satışta yok Sadece bazı uzak mağazalarda görünüyor o mağazalardaki fiyat, benim aldığım fiyattan yaklaşık 1.400 TL daha pahalı Yani Koçtaş’ın hatası yüzünden hem zaman kaybettim hem de indirimli fiyattan ürün alma hakkımı kaybettim. “Mağazalar arası gönderim yapmıyoruz” denilerek konu kapatılıyor ama sonuçta müşteri mağduriyeti giderilmiş olmuyor. Bu süreçte Koçtaş’ın, müşterisini yeterince memnun edecek bir çözüm sunamadığını düşünüyorum. Beklentim, hatalı gönderimin arkasında durulması ve müşterinin mağdur edilmemesiydi. Maalesef bu sağlanmadı.
