to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Paket Nedeniyle İade Reddi Ve Cevapsız Yanıt
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aldığım ürünü paketi açılmış olduğu gerekçesiyle iade etmek istediğimde, iade talebim reddedildi.
Bu red kararına itiraz etmek ve yaşadığım sorunun çözülmesi için 16–17 Aralık tarihlerinde Koçtaş’a kayıt oluşturdum. Ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma ne telefonla ne e‑posta ile hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem iade talebimin yalnızca paketin açılması gerekçesiyle reddedilmesini hem de oluşturduğum kayda bu kadar uzun süre hiçbir yanıt verilmemesini kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilerek ürünün iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini, ayrıca tarafıma konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan satın aldığım hiç kullanılmamış bir ütü altlığını iade etmek istediğimde, ambalajı olmadığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen, yalnızca kutusu olmadığı için iade alınmaması beni mağdur etti.
Hiç kullanılmamış ürünü, sadece ambalajı olmadığı gerekçesiyle reddetmelerini doğru bulmuyorum ve Koçtaş’ın ilgili ütü altlığının iadesini alarak ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Akif A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
