Açılmış Çay Makinesi Satışı, Kaba İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Koçtaş üzerinden satıcısı “Birikim Beyaz Eşya ve Dayanıklı Tüketim Malları” olan Arçelik CFM 9449S çay makinesini 6 Eylül’de 11.700 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 9 Eylül’de elime ulaştığında kutusunun açılmış olduğunu, kettle kısmında lekeler bulunduğunu, demlik haznesi kenarında çizik olduğunu ve kettle kısmında deforme bir bölge olduğunu gördüm. Yani ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, fotoğraflarını çekip 10 Eylül’de doğrudan iade talebi oluşturarak kargoya verdim ve ürün 11 Eylül’de satıcıya ulaştı. Ancak satıcı firmadan arayan kişi, kesinlikle böyle bir şey olamayacağını söyleyerek kaba bir üslupla konuşup telefonu kapattı. Ardından, ürün kendilerine ulaştıktan sonra yasal süre içinde iade onayı vermesi gerekirken, bu kez ürünü benim kullanıp geri gönderdiğimi iddia ederek iadeyi onaylamaktan kaçınıyor.

Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıya iadeyi onaylaması gerektiğinin hatırlatılacağı söylendi; ancak buna rağmen hâlâ net bir onay verilmedi, süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Açılmış ve kullanılmış bir ürünü sıfır ürün gibi satmaya çalışılması ve üzerine bir de iade sürecinde tüketici haksızmış gibi davranılması kabul edilemez.

Koçtaş’tan, 1104428795 numaralı siparişim kapsamında yaşadığım bu sorunun derhal incelenmesini, satıcı firmanın bu tutumuna karşı gerekli adımların atılmasını ve 11.700 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.