Kochler Ücretsiz İade Sözünün İhlali Ve Cevapsız İletişim

305781 sipariş numarasıyla Kochler marka bir ütü satın aldım. Ürünü kullandığımda hem performans hem de kullanım açısından beklentimi hiç karşılamadığını gördüm ve iade etmek istedim. Firma tarafından gönderilen iade mailinde kargonun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti.

Ancak iade sürecine geçtiğimde, kargonun ücretsiz olacağı yazmasına rağmen bu kez benden kargo ücretini ödemem istendi. Ürünü bu nedenle henüz kargoya veremedim, çünkü firma kendi verdiği ücretsiz iade bilgisinin arkasında durmuyor. 14.05.2026 – 16.05.2026 tarihleri arasında hem mail attım hem telefonla aradım hem de WhatsApp hattına yazdım, buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

İade mailinde belirtildiği şekilde kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını, ücretsiz iade hakkımın tanınmasını ve ütünün iade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.