Kochler Süpürge Arızası, Garanti Desteği Sunulmadı

Kochler marka ltt4321 model araç içi süpürgemi yaklaşık iki gün önce kullanmak istediğimde cihazın hiç çalışmadığını fark ettim. Ürünü kochler’in kendi internet sitesinden satın almış ve yaklaşık 1000 TL ödemiştim. Ürünün henüz yeni sayılacak bir sürede arıza yapması ve garanti kapsamında olduğunu bilmem nedeniyle destek almak istedim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunun ardından hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden sipariş tarihi ve fatura istendi, ancak alışverişi yaptığım e-posta adresim kapandığı için bu belgelere şu anda ulaşamıyorum. Bu durumu açıkça belirtmeme rağmen bana hiçbir alternatif yol gösterilmedi ve süreçle ilgili yardımcı olunmadı.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve arızalı süpürgemin incelenerek tamirinin yapılmasını veya gerekli görülürse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş ve fatura bilgilerine yeniden ulaşabilmem için kochler tarafından yönlendirme ve çözüm bekliyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.