to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Kumanda Arızasını Müşteriye Yükleyerek 20 Kg Ürünü Kargolamayı İstiyor
Kochler marka kcs208 model yürüme bandını 8 Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü beş-altı kez hiçbir sorun yaşamadan kullandım, ardından yaklaşık iki haftalık bir ara verdim. Tekrar kullanmak istediğimde cihaz çalışmadı. 9 Şubat’ta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve benden ürünü komple kargolamam istendi.
Ben sorunun üründen değil, sadece kumandadan kaynaklanabileceğini, önce kumandayla ilgili çözüm arayıp ancak gerekirse yirmi kiloluk ürünü göndermeyi teklif ettim. Buna rağmen hiçbir esneklik göstermediler. Yine de kendi imkanlarımla yeni pil alıp denedim, ancak kumanda çalışmadı. Buna rağmen markanın tek çözüm olarak 20 kiloluk ürünü benim paketleyip kargolamamı istemesi hem çok külfetli hem de yeni alınmış bir ürün bozulmuşken sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi açısından son derece haksız.
Paketleme ve ürünün alınması için destek istediğimde ise oldukça küçümseyici ve ilgisiz bir tavırla, yalnızca “çevremden koli ayarlamam” gerektiği söylendi. Rica minnet oradan buradan koli toplamaya çalıştım, ancak hiçbiri ürünün boyutlarına uymadı, bu uğurda saatlerim harcandı ve evim kolilerle dolup dağıldı. Ürün birkaç kullanımdan sonra bozulduğu için hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de kullanamadığım süre boyunca sağlık programımdan geri kaldım. Bu süreçte markanın yaklaşımı nedeniyle çok pişman oldum.
Sipariş numaram 403 174 520 5 olup, kayıtlı talep ve fatura bilgilerim de mevcuttur. Ürünün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Kochler’in 20 kiloluk ürünü benden evden alım yoluyla ivedilikle teslim almasını ve sonrasında da ürün iadesi ile ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Betül Gürcan, Hepsiburada üzerinden satın almış olduğunuz Kochler kcs208 model yürüyüş bandına ilişkin ilettiğiniz süreci kayıtlarımız üzerinden detaylı olarak incelemiş bulunmaktayız. 12.02.2026 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz mesajlarda, ürünün açıldığını ancak kumandanın çalışmadığını belirtmiş ve pili değiştirdiğinizi, buna rağmen sorunun devam ettiğini bildirmişsiniz. Bunun üzerine tarafınıza ürünün teknik inceleme için servisimize gönderilmesi gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Elektronik ürünlerde arızanın kumandadan mı yoksa ana kart/alıcısından mı kaynaklandığının net olarak tespit edilebilmesi, ancak ürünün teknik servis ortamında kontrol edilmesi ile mümkündür. Bu nedenle yalnızca kumanda üzerinden işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Süreç, tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldığınız için iade işlemleri platform prosedürüne tabidir. Hepsiburada ve benzeri pazar yerlerinde iade süreci; sistem üzerinden iade talebi oluşturulması ve ilgili kargo kodunun alınması şeklinde ilerlemektedir. Bu uygulama yalnızca firmamıza özgü değildir; tüm satıcılar için geçerli standart bir prosedürdür. Paketleme konusuna gelince; kargo firmaları ürünü güvenli şekilde taşıyabilmek için uygun ambalajla teslim alabilmektedir. Bu nedenle gönderim sağlayacak müşterilerimizin ürünü uygun bir koli içerisinde paketleyerek teslim etmesi gerekmektedir. Firmamızın adrese boş koli/ambalaj gönderimi veya yerinde paketleme hizmeti bulunmamaktadır. Tarafınıza iletilen bilgiler süreç prosedürü kapsamında paylaşılmış olup, herhangi bir mağduriyet oluşturma amacı taşımamaktadır. Talebiniz doğrultusunda: İade istiyorsanız, Hepsiburada hesabınız üzerinden iade talebi başlatmanız gerekmektedir. Teknik destek/servis talep ediyorsanız, ürünün teknik inceleme için tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Süreç bu iki seçenek üzerinden ilerleyebilmektedir. Bilgilerinize sunarız. Kochler Müşteri Hizmetleri
