Kochler Katlanabilir Yürüyüş Bandı Aniden Yavaşlıyor Ve Takılıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kochler marka katlanabilir yürüyüş bandını ocak ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda 4 kez kullandım ve 4. Kullanımımda cihaz kendi kendine yavaşlamaya ve takılmaya başladı. Bu durum yürüyüş esnasında ani hız değişimleri yarattığı için güvenlik açısından ciddi anlamda tehlike oluşturmaya başladı.

Yaşadığım teknik sorunun yanı sıra, firmaya ulaşma konusunda da büyük sıkıntı yaşıyorum. Telefonu açan kişi ürünle ilgili teknik hiçbir bilgi veremiyor, bana bir teknik servis numarası iletti ancak bu numara yanlış çıktı. Verilen WhatsApp hattına yazdığımda cevap alamadım, canlı mesaj kanalı da yanıt vermiyor. Sonuç olarak ne yapmam gerektiğini, ürünü nereye ve nasıl göndereceğimi, sorunun kaynağının ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini öğrenemiyorum.

Öncelikle firmadan bu arızanın neden kaynaklandığına dair net bir açıklama ve sonrasında da güvenli şekilde kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün tehlike oluşturmayacak şekilde tamir edilmesini ya da gerekli görülüyorsa uygun şekilde işlem yapılmasını, bununla birlikte müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve bilgilendirici bir destek sunulmasını istiyorum.