Kochler Cam Silme Robotunda Garanti Kapsamındaki Servis Reddi Ve Mağduriyet

Şubat 2025’te Kochler marka cam silme robotunu Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün ilk aldığım dönemde bozulduğu için satıcı tarafından sağlanan arıza kaydı ile servise gönderdim ve değişim yapıldı, ancak gelen ürün de kısa süre sonra arızalandı ve yaklaşık üç aydır hiç çalışmıyor, tamamen kullanılamaz durumda.

Ürünü tekrar servise göndermek istediğimde bu kez faturayı kabul etmediklerini, farklı satıcıdan aldığım için işlem yapılamayacağını söylediler. Satıcıyla iletişime geçtim, satıcı kendi kestiği faturayı gönderdi ancak bu defa da “fatura sahibi bizimle iletişime geçsin” denilerek ürün yine servise kabul edilmedi. Bu nedenle ürün aylarca elimde arızalı şekilde kaldı ve hiçbir kanaldan teknik destek alamadım.

Trendyol desteğe başvurduğumda yalnızca satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı ise markanın ürününün arkasında durmadığını ve markaya ulaşamadığını belirterek sorunu çözemedi. Hem satıcı hem marka hem de platform arasında bırakıldım ve garanti kapsamında olması gereken ürünüm için ne tamir ne de değişim sağlanmadı.

Arızalı ürünümün, faturalarım dikkate alınarak garanti kapsamında servise kabul edilmesini, onarımının yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişimini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.