Garanti Süresindeki Arızalı Koşu Bandı İçin Benzer Ürün Değişimi Reddedildi

2024 Kasım ayında Kochler İstanbul İstoç mağazasından ev tipi bir koşu bandı satın aldım. Ürün çok sık kullanılmamasına rağmen 2026 Nisan ayında, garanti süresi devam ederken arızalandı ve teknik olarak onarımının yapılamayacağı belirtildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aynı ürün ellerinde olmadığını, bu nedenle sadece fatura tarihindeki tutar üzerinden iade yapabileceklerini söylediler. Ancak özellik bakımından benim aldığım ürünle benzer niteliklere sahip koşu bantlarının şu anda stoklarında bulunduğunu, buna rağmen “aynı ürün değil” gerekçesiyle değişime yanaşmadıklarını gördüm. Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçmiş olmasına rağmen bana, o dönemde ödediğim 4.800 TL’nin aynısını iade etmeyi teklif ediyorlar.

Bugünkü piyasa koşullarında ne Kochler’den ne de başka bir markadan bu fiyat bandında benzer özelliklerde bir koşu bandı alma imkanım kalmadı. Firma, oluşan mağduriyetimi gidermek için herhangi bir esneklik göstermiyor, benzer ürünle değişim ya da fiyat farkını ödeyerek başka bir ürünle değişim gibi çözümler üretmiyor.

Ben, garanti süresi içinde arızalanan ürünüm için ya benzer özellikte yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da güncel bedel üzerinden iade sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.