Eksik Ürünler Teslim Edilmedi, İletişim Cevapsız

10 Mayıs 2026 tarihinde Kochler Türkiye’nin kendi web sitesi www.kochler.com.tr üzerinden 305621 numaralı siparişi verdim. Toplam 6 kalem ürün sipariş etmeme rağmen üzerinden bunca zaman geçmesine karşın sadece 1 kalem ürün tarafıma teslim edildi, diğer 5 ürünle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Eksik ürünler hakkında ne web siteleri üzerinden ne de Instagram hesaplarından sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Yazdığım mesajlara sadece sipariş numarası ve eksik ürün soruluyor, bilgileri paylaştıktan sonra ise hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, konuşmalar yarım kalıyor. Telefonla aradığımda da hatlar sürekli meşgul çalıyor ve kesinlikle ulaşamıyorum.

Hem siparişim eksik hem de ürünlerin akıbeti belli değil. İade etmek istesem paramı geri alıp alamayacağım konusunda da hiçbir güvence verilmiyor, bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda. Siparişimin kalan tüm kalemlerinin iptal edilmesini ve eksik ürünler için ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri iletişiminin de acilen düzeltilmesini istiyorum.