Kochler Arızalı Hediye Mop İçin Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Hüsniye · 2026-01-03T11:51:06+03:00

Kochler’in online satış sitesinden 29 Aralık 2025 tarihinde 221295 numaralı siparişle bir mop satın aldım. Bu ürünü hediye olarak aldım ve 2 Ocak’ta teslim aldım, ancak ürün hiç çalışmıyor. Bir ay önce kendim için aldığım Kochler mopta hiçbir sorun yaşamamama rağmen, hediye aldığım ürünün bozuk çıkması beni hem mahcup etti hem de markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün daha elime geçer geçmez arızalı olduğu için bu mopun iadesini talep ediyorum. Tamir edilmesini istemiyorum, yalnızca ücret iadesi yapılmasını ya da en kısa sürede sorunsuz, çalışır bir ürünle değişim sağlanmasını kabul edebilirim. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kochler’in WhatsApp hattı, telefon ve e-posta kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün ayıplı olması ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamamam nedeniyle, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Kochler

Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Kochler

Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri

Hüsniye

Ürün neden sağlam olan ile değiştirilmeyip para iadesi yapıldı? Firmanın elinde sağlam ürün yok mu?

Kochler

Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletilen talebiniz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; söz konusu başvurunuz sırasında ürün için “değişim ya da iade” seçeneklerinden birinin uygulanabileceğini bizzat siz belirtmiş bulunmaktasınız. Talebiniz doğrultusunda işlem yapılmıştır. İlgili ürün, teknik inceleme sonucunda değişim kapsamında değerlendirilmiş; ancak aynı ürünün stoklarımızda bulunmaması nedeniyle değişim işlemi gerçekleştirilememiştir. Bu durum tarafınıza açık ve şeffaf şekilde bildirilmiş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakları gözetilerek ürünü satın aldığınız bedelin tamamı eksiksiz olarak tarafınıza iade edilmiştir. Firmamızın elinde “sağlam ürün bulunmasına rağmen değişim yapılmadığı” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Stokta bulunmayan bir ürünün gönderimi mümkün olmadığı için, tüketicinin aleyhine bir durum oluşmaması adına en üst hak olan bedel iadesi yolu tercih edilmiştir. Bu süreçte herhangi bir hak kaybı, mağduriyet ya da eksik işlem söz konusu değildir. Aksine, yasal mevzuat ve müşteri talebi doğrultusunda işlem tamamlanmıştır. Kochler olarak tüm süreçlerde şeffaf, mevzuata uygun ve tüketici haklarını esas alan bir yaklaşım benimsediğimizi önemle belirtiriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri İlişkileri