to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Oyalandı, Mağduriyetim Giderilmiyor
24 Mart’ta Kochler’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım araç yıkama ürünüyle ilgili 11 Haziran’da su kaçırma problemi yaşadım. Bu durumu firmaya ileterek ürünü tamire gönderdim. Tamir sonrasında tarafıma yeni bir ürün gönderildi. Fakat tekrar aynı sorunu yaşama endişesiyle ürünü hiç kullanmadan iade talebinde bulundum.
Yetkili kişi, “İleride bir sorun yaşanırsa size yardımcı oluruz” diyerek iade talebimi oyaladı ve iade işlemini başlatmadı, bu süreçte zaman kaybettim. Sonrasında şehir dışına çıkmam gerektiği için bir süre iletişim kuramadım. Geri döndüğümde durumu tekrar ilettim, bu kez de iade sürem dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürün hala orijinal kutusunda, hiç kullanılmamış şekilde duruyor. Ancak firma önce iade etmemi engelleyerek, şimdi de sorumluluğu bana yükledi.
Firmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Car Washer Siyah Araba Yıkama Tabancası isimli ürünümüzü 24.03.2025 tarihinde satın aldığınız, 26.03.2025 tarihinde tarafınıza teslim edildiği ve 19.06.2025 tarihinde onarıma gönderdiğiniz görülmektedir. Ürününüz değiştirilerek 25.06.2025 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Sorun yaşamış olduğunuz için değişim hakkınızı kullandığınız görülmektedir. 23.07.2025 tarihinde tarafımıza gönderdiğiniz mesajda ürünü test etmediğiniz ve iade etmek istediğinizi ilettiğiniz görüntülenmektedir ancak değişim ürünün teslimi üzerinden 28 gün geçmiştir. Yasal olarak iade ve değişim süreci 14 gündür ve bu süre ürünün tarafınıza teslimi itibariyle başlamaktadır. Ürününüzü test etmenizi rica eder, destek almak istediğiniz herhangi bir konu olur ise müşteri hizmetlerimize ulaşmanız durumunda destek alabileceğinizi bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba ürünün değişim iade durumu bana sorulmadı direk yenisi geldi eğer sorulsaydı ben direk iade derdim. Yenisi gelince bende aynı sorunu yaşarım diye iade etmek istedim ama bana deneyin gibi dönüşler oldu o an iade başlatsalardı bu süreç olmayacaktı. Bende sonrasında şehir dışına çıkınca durum uzadı. Ürün hiç açılmadığı için sorun olmayacağını düşünüyorum. Tüketici Mahkemesinde de kusurlu ürünler hakkında 2 yıl içerisinde iade değişim hakkı var ben iade etmek istiyorum
Merhaba Emre Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebinizle ilgili olarak yapılan değerlendirme sonucunda; Ürününüzle ilgili yaşadığınız ilk sorunun ardından, yasal yükümlülüğümüz kapsamında ürün değişimi gerçekleştirilmiş ve 25.06.2025 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri çerçevesinde firmamızın sorumluluğu olan çözüm yollarından biridir. Ürünün değişim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma (iade) hakkı kullanılabilir durumdadır. Ancak tarafımıza 23.07.2025 tarihinde ulaşan iade talebiniz, bu sürenin dışında yapılmış olduğundan, mevzuat gereği iade kabul edilememektedir. Ayrıca ürünün kullanılmadığı ve açılmadığı beyan edilse de, ayıplı olduğu yönünde bir tespit yapılmadan iade hakkı doğmamaktadır. Elbette, ürünle ilgili yaşanabilecek herhangi bir teknik sorunda garanti kapsamında destek sunmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü teknik destek ihtiyacınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
