to read complaints and reviews, or file yours.Kochler El Masaj Aleti Şarj Almıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Sayın Yetkili,
Kochler marka el masaj aletini satın aldıktan sonra, ürünü ilk defa şarja taktığımda şarj almadığını fark ettim. Ürün hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.
Bu sorunu Kochler markasına ve/veya yetkili satıcıya bildirmeme rağmen, herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmamış; firmadan herhangi bir yanıt ya da çözüm önerisi tarafıma sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünün değişimi, bedel iadesi talep etme hakkına sahip olduğumu belirtmek isterim.
Bu çerçevede, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
⚠️ kusurlu ürün / vasat müşteri hizmeti / kochler 23 Temmuz 2025 tarihinde sipariş numarası 176280 ile satın aldığım Kochler Darbeli Titreşimli Şarjlı Masaj Aleti, ilk günden itibaren şarj olmuyor ve çalışmıyor. Ürün tamamen kusurlu. Satış sonrası destek ise tam bir fiyasko. 10 gün boyunca ne bir geri dönüş yapıldı ne de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi vardı. Defalarca yazmama rağmen dönüş ancak kendi çabamla, zorla oldu. Şimdi de bana “iade süresi geçti” deniliyor. Ancak kusurlu ürünlerde iade süresi 14 gün değil, 6 ay - 2 yıl arasında değişir ve bunu bilerek insanları oyalıyorlar. Bu firma müşteri memnuniyetinden uzak, kalitesiz ürün satışı yapan, iletişimsiz ve ilgisiz bir markadır.
Merhaba, Tüketiciler uzaktan yapılan alışverişlerde (İnternet, telefon yoluyla gibi)14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. WhatsApp destek hattımıza ilettiğiniz talebiniz üzerine gün içinde iade talebiniz alınmıştır. Ürünü paketi ve aksesuarları ile birlikte paylaşmış olduğumuz kod ile Yurtiçi Kargo firmasına teslim etmeniz durumunda ürününüz kısa süre içinde tarafımıza ulaşır ve inceleme sonrası iadeniz hızlıca onaylanır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. İşlemleriniz tamamlandıktan sonra bizleri Şikayetvar platformu üzerinden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Aldığım ürünü, arızalı olduğu için cayma hakkımı kullanarak belirtilen kod ile Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ürün tesliminden sonra ne firma tarafından bir bilgilendirme yapıldı ne de uygulamada iade sürecine dair herhangi bir güncelleme oldu. Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen geri dönüşler son derece yavaş ve ilgisiz. Müşteri memnuniyetine verilen önem sıfır. Sürecin şeffaf ve hızlı yürütülmemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aldığım ürünü iade süreci kapsamında kargo ile göndermeme rağmen, firma tarafından hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlk şikayetimde de belirttiğim gibi süreç tamamen ilgisiz ve şeffaflıktan uzak ilerliyor. Müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yapmıyor, uygulamada hiçbir bilgilendirme yok. Yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen bu şekilde oyalayıcı ve duyarsız davranılması kabul edilemez. Bu süreç hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güveni tamamen ortadan kaldırıyor. İademin derhal işleme alınmasını ve geri ödememin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
