Kocatepe Kahve Evi’nde Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve Saygısız Personel Davranışı

18.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.00'da Ankara Etlik’teki Antares AVM’de bulunan Kocatepe Kahve Evi şubesine eşimle birlikte çay ve kahve içmek için gittik. Ödemeyi en baştan kartla yapacağımızı belirtmemize rağmen, kasada görevli genç bir çalışan, “ayy nakit kestim verseniz ne olur mu” şeklinde konuşarak, sanki karşında müşteri değil, arkadaşı varmış gibi laubali bir tavır sergiledi ve bizden yaklaşık 440 TL tutarında nakit ödeme talep etti.

Bu esnada, kasadaki yaklaşık 19–20 yaşlarındaki üç kadın çalışan da kendi aralarında gülüşerek eşimi rahatsız edecek şekilde izledi. Bakışları, üslubu ve davranış tarzı son derece saygısızdı; kurumsal bir kahve zincirine kesinlikle yakışmayan bir tutum sergilendi. Kendimizi müşteri gibi değil, saygı görmeyen bir yabancı gibi hissettik ve bu nedenle mekanda beş dakika bile durmadan ayrıldık.

Ben bu işletmeden, personelin müşteriyle iletişim dili ve tavrı konusunda ivedilikle uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu şube özelinde yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlıkla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.