Kampanya Şartları Aykırı Kullanılıyor Ve Ödüller Hesaba Yatırılmadı

Akbank Pendik Çarşı Şubesi’nde 26 veya 27 Mart 2026 tarihinde emekli promosyonumu yeniledim. Bu işlem sırasında bana, mevcut otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalarım için fatura başına 1.000 TL, yeni getireceğim faturalar için ise fatura başına 2.000 TL ödül verileceği söylendi. O sırada 5 adet otomatik ödeme talimatım vardı; ayrıca 3 adet yeni faturayı da özellikle bu kampanya kapsamında bankaya taşıdım ve Mayıs ayında ödeme yapılacağı ifade edildi.

Mayıs ayında ödemeler hesabıma geçmeyince şubeye gittiğimde, Aralık 2025’te 1.000 TL’lik bir ödül aldığım gerekçesiyle bu kampanyadan yararlanamayacağımın tarafıma yazılı olarak bildirildiğini söylediler. Hem merkez hattı aradığımda hem de Pendik Çarşı şubesine gittiğimde aynı gerekçeyle yeni faturalarım da dahil hiçbir ödülün ödenmeyeceği belirtildi. Banka 2026 yılı için yeni promosyon sözleşmesi yapmasına rağmen, 2025 yılında verilen eski bir ödülü bahane ederek beni bu kampanyadan dışarıda bırakıyor. Bu durum, verilen sözlerle çelişiyor ve kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Emekli promosyonu yenilemesi sırasında şubede söylenenleri esas alarak otomatik ödeme talimatlarımı verdim ve faturalarımı bankaya taşıdım. Buna rağmen ne mevcut faturalarım için vaat edilen 1.000 TL’lik ödüller, ne de yeni getirdiğim faturalar için vaat edilen 2.000 TL’lik ödüller hesabıma yatırıldı. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal etme noktasına geldim.

Müşteri numaram 0014903377, T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 9118’dir. Emekli promosyonu yenilemesi sırasında tarafıma sözlü olarak belirtilen kampanya koşullarının geçerli sayılmasını ve tüm faturalarım için vaat edilen ödüllerin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.