Pandora Mağazasındaki Kalan Tutarın Kullanılamaması Ve Tek Ürünle Sınırlı Değişim

Pandora’dan yaklaşık bir hafta önce Piazza Avm Pandora mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında aynı bedelli 3 ürün satın aldım. Faturada ürünlerden biri sistem tarafından 0,01 TL olarak gösterilmiş, diğer iki ürüne ise tam bedel olan 5.149 TL yansıtılmıştır. Bu fiyat dağılımı tamamen sistem tarafından otomatik oluşturulmuştur.

Daha sonra ürünlerden biri için değişim talebinde bulunduğumda, yalnızca tek ürün bazlı işlem yapılabileceği, kalan tutarı mağaza içinde kullanarak ek bir ürün alamayacağım ifade edildi. Beğendiğim ürünün fiyatı 4.898 TL olmasına ve aslında üç ürünün de alışveriş sırasında aynı bedelde olmasına rağmen, faturada 0,01 TL görünen ürün üzerinden işlem yapılması nedeniyle kalan tutarı kullanarak farklı bir kombinasyon yapmama izin verilmedi.

Öte yandan, faturada 5.149 TL görünen ürünlerden biri olması durumunda, üzerine fark ödeyerek değişim yapılabileceği tarafıma belirtildi. Yani burada belirleyici olan ürünlerin gerçek satış değeri değil, kampanya indiriminin sistem tarafından hangi ürüne yansıtıldığı gibi tamamen teknik bir detay olmuş durumda. Oysa üç ürün de kasada aynı bedelle alınmış, indirim dağılımını ben değil sistem belirlemiştir.

Ben ücret iadesi istemiyor, yalnızca ödediğim toplam tutarı Pandora mağazasında kullanmaya devam etmek ve kampanya kapsamındaki hakkımı makul biçimde değerlendirmek istiyorum. Kalan tutarın mağaza içinde kullanımına izin verilmemesi ve işlemin tek bir ürünle sınırlandırılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Fatura numaram 9892026000011216’dır. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, toplam ödediğim tutarı mağaza içinde kullanarak, kampanya şartlarına uygun ve adil bir şekilde değişim/hak kullanımımın sağlanmasını talep ediyorum.