to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Jewelry Tarafından Ciddi Şekilde Mağdur Edildim
Koçak Pırlanta Ankamall şubesine, zinciri kopan pırlanta kolyemi 25 Ocak tarihinde değişim/tamir için götürdüm. Ürün hediye olduğu ve İstanbul’daki başka bir Koçak şubesinden alındığı için, ilk gittiğimde mağaza çalışanı bana “aldığınız yere götürün” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Aynı markanın başka bir şubesinden alınmış olmasına rağmen, ürünü değiştirmek veya işlem yapmak konusunda başta ciddi şekilde zorluk çıkarıldı, adeta ürünü zorla teslim almış gibi oldular. Oysa tüm fatura ve evraklarım da mevcuttu.
Ürün nihayet değişim/tamir için alındıktan sonra ise 25 Ocak’tan bu yana tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendiren biri çıktı. Aradan epey zaman geçmesine rağmen ben aradığımda sadece “dönüş yapacağız” denildi, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Hem ürünün kısa sürede sorun çıkarması hem de mağaza çalışanlarının bu isteksiz, ilgisiz ve oyalayıcı tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum.
Yaklaşık 15 bin tl civarında bedeli olan bu pırlanta kolyenin ya sorunsuz bir ürünle değişimini ya da değişim mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımın Koçak Pırlanta gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyor, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini istiyorum.
Kolye yapılırsa benden ücret talep edeceklermiş 😅 3 güne bir arıyorum hala beni arayan bilgilendiren yok korkunç bir firma korkunç! Ürünüm hala onlarda bir bilgi yok biri diyor geldi biri diyor hala İstanbul'da bu ne böyle ya bir daha kapınızdan geçen ne olsun
