to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçak Pırlanta Ankamall şubesine, zinciri kopan pırlanta kolyemi 25 Ocak tarihinde değişim/tamir için götürdüm. Ürün hediye olduğu ve İstanbul’daki başka bir Koçak şubesinden alındığı için, ilk gittiğimde mağaza çalışanı bana “aldığınız yere götürün” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Aynı markanın başka bir şubesinden alınmış olmasına rağmen, ürünü değiştirmek veya işlem yapmak konusunda başta ciddi şekilde zorluk çıkarıldı, adeta ürünü zorla teslim almış gibi oldular. Oysa tüm fatura ve evraklarım da mevcuttu.
Ürün nihayet değişim/tamir için alındıktan sonra ise 25 Ocak’tan bu yana tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendiren biri çıktı. Aradan epey zaman geçmesine rağmen ben aradığımda sadece “dönüş yapacağız” denildi, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Hem ürünün kısa sürede sorun çıkarması hem de mağaza çalışanlarının bu isteksiz, ilgisiz ve oyalayıcı tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum.
Yaklaşık 15 bin tl civarında bedeli olan bu pırlanta kolyenin ya sorunsuz bir ürünle değişimini ya da değişim mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımın Koçak Pırlanta gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyor, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini istiyorum.
Koçak Jewelry online mağazasından sipariş verdim. Altın dünya tasarımlı kolye, çizikler içinde ve kullanılmış gibi duruyor. 30.04.2024 tarihinde gelen kargomda yaşadıklarımı anlatmak istiyorum. Çalıştığım yerde açıp baktığımda şoka uğradım. İş yerimdeki arkadaşlarım da paketten çıkan çizikli kolyey...
11 Kasım’da Koçak Gold’un online alışveriş sitesinden sipariş verdiğim altın bilezik 15 Kasım’da tarafıma ulaştı. Bu bileziği, daha önce aldığım ve kullandığım başka bir bilezikle birlikte taktığımda ürünler iç içe geçiyor ve kullanımı zorlaşıyor. Bu nedenle, ürünü değiştirmek veya para iadesi almak...
Zen Pırlanta Ankamall mağazasından yaklaşık altı ay önce 0.35 karat baget pırlanta yüzük satın aldım. Ürünü satın alırken iade hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. Geçen hafta iade talebim için mağazaya gittim, ancak mağazada nakit olmadığı gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştiremediler ve beni a...
20 gün önce Koçak Pırlanta Paladyum şubesinden 0293 numaralı siparişle bir kolye satın aldım. Siparişimi verdikten sonra ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve siparişim iptal edildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında iade işleminin yapıldığı söylenerek oyaland...
İstediğimiz özelliklerde pırlanta yüzüğümüz elimize ulaşmadı. 18 Şubat 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM'de bulunan Koçak mağazasından oval kesim tek taş pırlanta yüzük siparişi verdik. Siparişimiz elimize ulaştığında, 13 ölçü istememize rağmen 14 ölçü geldi. İkinci kez yüzük elimize...
Yorumlar