to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Net'in Sürekli Kesintileri Ve İptal Edilmemiş Ücretler Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık bir yıl önce Kartepe İstasyon Meşelik’te bulunan evime Kocaeli Net üzerinden internet bağlattım. İlk aydan itibaren bağlantı sorunları yaşamaya başladım ve neredeyse her ay 3–4 kez arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Sürekli gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözemediler ve yaklaşık 4 ay sonra da “elimizden gelen bu kadar” diyerek gelmeyi bıraktılar.
Arıza kaydı bırakmamıza rağmen yaklaşık 6 aydır, yani Aralık 2025’ten bu yana internet hizmetini fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen iptal için bugün modemi almaya geldiklerinde benden hem modem hem de kullanmadığım internet bedelleri için ödeme talep edildi. Uzun süredir hizmet alamadığım bir internet için ücret istenmesi ve sorunumun çözülmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve firmadan hiç memnun kalmadım.
Kullanmadığım dönemlere ait internet ücretlerinin iptal edilmesini, modem için talep edilen bedelin alınmamasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini ve sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. telefon numaramız üzerinden 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
