to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Net’te Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Onarım Geldiği Gibi Gelmedi
Kocaeli Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır her gün sürekli sorun yaşıyorum. İnternet evin birçok yerinde çekmiyor, bağlantı stabil değil ve hız da çok düşük. Yeni modem takılmasına rağmen eski modemim gibi evin her yerinde çekmiyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.
Dün müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı alındı ve arıza birimine yönlendirildiğim söylendi. Akşam mesai bitimine kadar bekledim ancak sorun çözülmediği için tekrar aradım. Tekrar arıza kaydı oluşturduklarını, ekiplerin mesai bitiminden sonra gelmeyeceğini ama bugün içinde geleceklerini söylediler. Buna rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve sorun hala devam ediyor.
Taahhütlü bir paket kullanmıyor, ödeme yaptıkça yenilenen bir internet hizmeti alıyorum; buna rağmen yeni modem kurulumuna da rağmen internetim hala stabil çalışmıyor, evin her yerinde çekmiyor ve hızım da çok düşük. İnternet bağlantımın kalıcı ve hızlı şekilde düzeltilmesini, gerekli altyapı ve modem kontrollerinin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Arayıp bilgilendirme yapıldı cumartesi günü için randevu oluşturuldu arıza ekibi için çözüm için takip edileceği bilgilendirildi teşekkür ederim
Bugün için tekrar geldiler problem çözüldü arıza gelen arkadaş da çok ilgilendi sağ olsun firmaya teşekkür ederim...
Teşekkür ederim özellikle arızaya gelen arkadaşa
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 telefonlardan iletişime geçebilirsiniz.
