to read complaints and reviews, or file yours.Faturalar Ödenmiş Olmasına Rağmen Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Çekim
Kocaelinet abonesiyim, 1000001796 numaralı hat üzerinden hizmet alıyorum. Faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde bugün akşam yaklaşık 19:00’dan beri internetim tamamen yok, bağlantı kuramıyorum ve çekim çok kötü durumda.
İlk başta borçtan dolayı kesildiğini düşündüm ancak faturalarımın ödeli olduğu teyit edilince bununla ilgili olmadığı ortaya çıktı. Aslında yaklaşık bir aydır doğru düzgün internete bağlanamıyorum, sürekli kopmalar ve çekim sorunu yaşıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evde internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi fakat buna rağmen hâlâ bir iyileşme olmadı, somut bir çözüm göremiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin sona erdirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Teşekkür ederim
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
