to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Hayal Kırıklığı: Garanti Boşa Mı?
Kn Master kn 6100 Pro model interkomu yaklaşık bir hafta önce İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Moto Aks mağazasından 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün ses kalitesi ilk kullanımda son derece kötüydü ve yalnızca bir kez kullanabildim. Daha sonra cihazı X-MAX motorumun sele altından çıkardığımda bağlantı yerinin kırıldığını fark ettim.
Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, “bizlik bir durum yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Başka bir satış noktasına danıştığımda ise sorunun montajın hatalı yapılmasından kaynaklandığını öğrendim. Firma yetkilileriyle de iletişime geçtim; ancak bana geri dönüş yapan kişi yetkili olmadığını hissettirdi, çünkü sorduğum soruların yanıtlarını başkasından öğrenip bana iletti. Sonuç olarak, ürünün yenisiyle ücret karşılığında değişim yapılabileceği ve kırık parçanın değiştirilmesi için de montaj ücreti alınacağı söylendi.
Ürün garanti kapsamında olmasına ve garanti belgem durmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Satış sonrası destekten ve firmanın yaklaşımından memnun değilim. Ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz durum, teknik servis ekibimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, cihazınızdaki hasarın dış etken kaynaklı fiziksel kırılma nedeniyle oluştuğu ve bu sebeple garanti kapsamına girmediği tespit edilmiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ücretli parça değişimi için özel indirimli bir çözüm tarafınıza sunulmuştur. Ancak, ücretsiz değişim talebiniz garanti şartları dışında kaldığı için işlem bu şekilde tamamlanamamıştır. Knmaster olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyor, tüm satış sonrası süreçlerimizi üretici garanti koşulları ve teknik raporlar doğrultusunda yürütüyoruz. Dilerseniz, size özel indirimli işlem teklifimizden yeniden yararlanabilirsiniz. Saygılarımızla, Knmaster
Herhangi bir teknik servis incelemede bulunmamış otomatik robot ile cevap verilmiştir. Bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum ses kalitesi çok kötü
Değerli müşterimiz, Tüm kayıtlarımız incelendiğinde, ekip arkadaşlarımızın tarafınıza hem telefon hem de yazılı olarak bilgilendirme sağladığı görülmektedir. Tüm süreçlerimiz kayıt altındadır ve teknik değerlendirmeler, üretici standartlarına uygun şekilde yapılmaktadır. Yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili üzgün olduğumuzu belirtir, cihazınızla ilgili her türlü teknik destek talebiniz için müşteri hizmetlerimizin sizlere yardımcı olmaya hazır olduğunu hatırlatmak isteriz. Knmaster olarak, tüm kullanıcılarımızın memnuniyetini önemsemekte ve süreci şeffaflıkla sürdürmekteyiz. Saygılarımızla, Knmaster
Merhabalar, knmaster olarak müşteri memnuniyetini daima en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız her sorunda yanınızda olduğumuzu ve problemleri en kısa sürede çözüme kavuşturmak için titizlikle çalıştığımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunla birlikte kişisel bilgilerinizi iletmeniz durumunda, ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. İyi günler diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, knmaster
