to read complaints and reviews, or file yours.Kn Master 6100 Kulaklık Arızası Ve Stok Güncelleme Sorunu
Kn Master 6100 model kulaklığım bozulduğu için yaklaşık 3–4 aydır cihazımı kullanamıyorum. Üründen zaten memnun olmadığım bu süreçte, kulaklığımı parasıyla tekrar almak istediğim halde aylardır stok güncellenmediği için mağdur ediliyorum.
2025 yılının Şubat–Mart aylarında yaklaşık 4.500 TL ödeyerek satın aldığım kulaklık için WhatsApp hattı üzerinden Kn Master ile görüştüm. Benden ısrarla garanti belgesi ve fatura istediler, “2 belgeden birine ihtiyacınız var” diyerek yardımcı olmak yerine sadece evrak odaklı bir yaklaşım sergilediler. Ürünü ücretini vererek yeniden satın almak istediğimi, garanti kapsamında olmasa bile para karşılığında yeni kulaklık almak istediğimi belirtmeme rağmen yine de garanti ve fatura talep etmeleri çözüm odaklı bir yaklaşım değildir.
Ayrıca stokta ürün olmadığını, istersem 3.850 TL fark ödeyerek Kn 6100 Pro serisine geçiş yapabileceğimi, mevcut cihazı benden alacaklarını ilettiler. Ancak ben bozuk kulaklığım sebebiyle zaten mağdurken bir de bu kadar yüksek fark talep edilmesini ve stokların aylardır güncellenmemesini kabul edemiyorum.
Stokların güncellenerek aynı veya muadili bir kulaklığı makul şartlarda tekrar satın alabilmek, aksi durumda ise ödediğim bedelin iadesi ya da yeni bir ürünle kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini ve bu sürecin daha müşteri odaklı bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum.
Sayın Emir Bey, Yaşadığınız durumu üzülerek görüntüledik. Ürünlerimiz 2 yıl fabrikasyon garanti kapsamında olup, garanti sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için fatura ve garanti belgesi gibi gerekli evrakların talep edilmesi prosedür gereğidir. Bu belgeler olmadan ürünün garanti durumu ve işlem süreci net şekilde teyit edilememektedir. Yedek parça stokları ise dönemsel olarak değişebilmekte, tedarik süreçlerine bağlı olarak güncellemeler gecikebilmektedir. Bu süreçte sizlere alternatif çözüm sunulmuş olup, cihazınızın mevcut durumu ve uygun seçenekler tekrar değerlendirilebilir. Sürecinizin daha hızlı ve net şekilde kontrol edilebilmesi adına lütfen Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtiniz. Ekiplerimiz kaydınızı inceleyerek mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli desteği sağlayacaktır.
Ekiplerimiz kaydınızı inceleyerek mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli desteği sağlayacaktır.
