Yasal İade Hakkım Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Kıyafetsepeti mağazasından çevrimiçi olarak 38 beden, 4000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün bugün teslim edildi; ancak hem beden uyuşmazlığı hem de sitedeki fotoğraflardan farklı bir ürün gelmesi nedeniyle iade etmek istedim.

Firma telefon numarasını arayıp iade talebimi ilettiğimde telefona S**** isimli bir çalışan çıktı. Kendisi bana “şirket politikamız” nedeniyle iade hakkımın olmadığını, sadece en geç iki gün içinde değişim hakkımın bulunduğunu söyledi. Ben de hem sitelerinde iade kısmı olduğunu hem de yasal olarak 14 gün içinde iade hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen tekrar şirket politikalarından ve satış sözleşmesinde iade hakkımın bulunmadığından bahsederek, sitedeki iade kısmının sadece yurt dışı müşteriler için olduğunu söyledi.

Ben 14 gün içinde cayma ve iade hakkımın kanuni bir hak olduğunu ifade etmeme rağmen S**** Hanım ısrarla iade hakkımın olmadığını söyleyip konuşmayı sonlandırdı. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Şikayetvar’a yazma sebebim de, insanların yüksek takipçili sosyal medya hesaplarına aldanıp alışveriş yaparken benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarıdır. Takipçilerinin büyük kısmını satın alan, yurt dışı müşterilerine iade hakkı tanıyıp yurt içindeki müşterilere tanımayan bu tarz işletmelerin yaptığı ayrımı ve müşteri yaklaşımını son derece yanlış buluyorum.

Hem yasal olan iade hakkımın “yokmuş” gibi gösterilerek müşterinin yanıltılmasını hem de telefondaki çalışanınızın tutumunu kınıyorum. Ürünümün yasal çerçevede iade edilmesini ve 4000 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu şikayetin dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.