to read complaints and reviews, or file yours.Kıyafet Sepeti Petrol Mavisi Elbise Yerine Bambaşka Renkte Bir Ürün Gönderildi
Kıyafetsepeti’nden 4 Ağustos 2026 tarihinde internet sitesi üzerinden petrol mavisi payet özel tasarım abiye elbise satın aldım. Ürün 6 Ağustos’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda gelen elbisenin rengi sitedeki görselden tamamen farklı, su yeşiline dönük gümüş tonlarında bir renkti. Yani sipariş verdiğim petrol mavisi elbise yerine bambaşka renkte bir ürün gönderildi.
Teslim aldıktan yaklaşık 17 dakika sonra kutunun üzerindeki numaraya WhatsApp üzerinden yazıp rengin yanlış geldiğini, ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve hemen kargoya götürebileceğimi, iade kodu göndermelerini rica ettim. Buna rağmen iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Sitede değişim yapabileceğim başka bir ürün beğenmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla iade talebimi reddettiler. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmada da iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini yazılı olarak ilettiler.
Ardından müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 18 dakika boyunca mağdur olduğumu, elbisenin renginin görseldekinden çok farklı olduğunu ve değişim değil, iade istediğimi defalarca anlattım. Buna rağmen “prosedürümüz böyle” denilerek iade talebim tekrar reddedildi. Rengi bana hiç uymayan ve görseldekiyle örtüşmeyen bu elbiseyi kullanma imkanım yok, üstelik 11.587 TL gibi oldukça yüksek bir bedel ödemiş durumdayım. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünü, sitede beğenmediğim başka bir ürünle değiştirmeye zorlanmak istemiyorum.
Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, elbise hâlâ kutusunda, hiç kullanılmamış şekilde elimde duruyor. Yanlış renkte gönderilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
