Kıyafet Sepeti İade Ve Kargo Ücretlerini Geri Ödemedi

Kıyafet Sepeti isimli internet sitesinden geçen sene ekim ayı sonunda 3 adet elbise satın aldım. Elbiseler üzerime olmadığı için 21 Ekim 2025 tarihinde iade için kargoya verdim. Ancak firma kargoyu teslim almadı, gönderi yurt dışına geri döndü ve elbiseleri tekrar göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte elbiselerin ücreti kadar kargo ücreti ödedim ve ciddi bir maddi zarara uğradım.

Sipariş numaram 1272689’dur. Elbiseler teslim alınmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 14.586,14 TL tutarındaki iademi alamıyorum. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen ya geçiştiren, ciddiyetsiz ve müşteriyi adeta dalga geçer gibi karşılayan bir üslupla cevap verdiler ya da sonrasında tamamen susarak hiçbir dönüş yapmadılar. Özellikle son 3 aydır iletişim hattından hiçbir şekilde cevap alamıyorum.

Yurt dışında yaşadığımı ve iade sürecinin benim için ne kadar zor olduğunu bilmelerine rağmen bu süreci uzatarak mağduriyetimi daha da artırdılar. Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi, ancak buna rağmen halen iadem gerçekleştirilmedi.

Hem ürün bedelimin iadesini hem de bu süreçte iki kez ödemek zorunda kaldığım kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin, Tüketici Hakem Heyeti kararına da uygun şekilde ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım zarar için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.