Kıyafet Sepeti Abiye İadesini Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

29.05.2026 tarihinde Kıyafet Sepeti adlı firmadan 1318441 sipariş numarası ile bir abiye elbise satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra, yasal süresi içerisinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Ancak firma, ürünün abiye olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi ve yalnızca değişim yapılabileceğini belirtti. Kendilerine, ürünün tarafıma özel üretilmediğini, herhangi bir kişiselleştirme veya tadilat içermediğini ve bu nedenle cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen iade sürecini başlatmayı reddettiler. İade talebime teslimden sonra yaklaşık 1 gün içinde olumsuz dönüş yapıldı.

175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığım görüşmede, söz konusu ürün için 14 günlük cayma hakkımın bulunduğu ve firmanın internet sitesindeki iade kısıtlamalarının kanundan doğan haklarımı ortadan kaldırmayacağı bilgisi tarafıma verilmiştir.

Firmadan beklentim, yasal haklarıma uygun şekilde cayma hakkımı kabul ederek ürünün iadesini sağlaması ve ürün bedelinin tarafıma iadesini gerçekleştirmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı belirtmek isterim.