İptal Edilen Uçuş İçin Geri Ödeme Alınamaması Ve Sorumluluk Reddi

4 Nisan 2026 tarihinde Kiwi.com aracılığıyla Sunexpress havayolu şirketinden, 3–7 Mayıs 2026 tarihleri arasında Barcelona–İzmir gidiş dönüş, 4 kişi için toplam 45.022 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Rezervasyon numaram AJ2842’dir. Kiwi.com bu bileti Airtuerk üzerinden kestiğini beyan etmektedir.

Birkaç gün sonra Sunexpress, 7 Mayıs 2026 tarihindeki Barcelona–İzmir dönüş uçuşunun operasyonel nedenlerle iptal edildiğini ve uçuşun 5 Mayıs tarihine alındığını bildirdi. Barcelona’daki otel rezervasyonlarımız bu tarihlere göre yapıldığı için bu değişikliği kabul etmem mümkün değildi. Bu nedenle 15 Nisan 2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden ilgili uçuşu iptal ederek geri ödeme talebinde bulundum ve mağdur olmamak için yeniden uçak bileti satın almak zorunda kaldım.

Ancak iptal ve iade talebimi oluşturduğum tarihten bu yana herhangi bir gelişme yaşanmadı. Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde geri ödeme talebimin görünmediğini, bileti acente üzerinden aldığım için kendilerinin iptal ve iade yetkisinin olmadığını, bu talebin sadece acente tarafından yapılabileceğini söylediler. Kiwi.com ile görüştüğümde ise iptal ve iade talebimi havayolu şirketine Airtuerk üzerinden ilettiklerini, ancak talebimin Airtuerk’te beklediğini, Sunexpress tarafından işleme alınmadığını ifade ediyorlar.

Kiwi.com’un yönlendirmesiyle sürecin Airtuerk’te beklediğini öğrenmiş olmama rağmen Airtuerk’e e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda Kiwi.com, Airtuerk ve Sunexpress arasında sıkışmış durumdayım ve taraflardan hiçbiri sorumluluk almadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İptal edilen uçuş nedeniyle yeni uçak bileti almak zorunda kaldığım için kredi kartı limitim doldu ve hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldım. Sunexpress, Kiwi.com ve Airtuerk arasındaki bu iletişimsizlik ve sorumsuzluğun derhal giderilmesini, 4 kişi için ödediğim toplam 45.022 TL bilet bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili yazışma ve ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.