Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Yetkili Bayii satıcısından Kiwi Kiwipets evcil hayvan akıllı kameralı mama kabı satın aldım. Siparişimi 23 Mayıs tarihinde verdim, ürün 1 Haziran’da teslim edildi. Kutuyu açtığımda içinden koruyucu köpüklerin çıkmadığını, mama kabının içinde mama kalıntıları bulunduğunu ve yoğun, kötü bir mama kokusu geldiğini fark ettim. Bu durum ürünün daha önce başka biri tarafından kullanıldığını açıkça gösteriyordu.

Ürünü teslim aldığım gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak hem satıcı hem de Trendyol, ürünü benim kullanmış olduğumu iddia ederek iadeyi kabul etmedi. Ben ise baştan itibaren kullanılmış ürün gönderildiğini düşünüyorum ve ürünü ilk açtığım andan beri yaşadığım bu durum nedeniyle haksız yere suçlanmak istemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede firmanın kapalı ürün gönderdiği söylendi ve bu beyanın dışına çıkılmadı. Oysa sipariş numarası 11263171583 olan bu alışverişte elime geçen ürün, ambalaj içeriği ve mama kalıntılarıyla birlikte açıkça kullanılmış izlenimi vermektedir.

Kullanılmış olduğunu düşündüğüm bir ürünü sıfır ürün gibi tarafıma gönderilmesine ve sonrasında da sorumluluğun tamamen üzerime yıkılmaya çalışılmasına itiraz ediyorum. Ürün bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.