Kameralı Mama Kabında Uzaktan Görüntü Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

24.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kiwi Pets kpf-10570 model kameralı mama kabını 2.390 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 10992508917’dir.

Ürünü ilk kurduğum andan itibaren kameraya uzaktan erişim sağlayamıyorum. Uygulama üzerinden bağlanmaya çalıştığımda sürekli “video zaman aşımına uğradı” hatası alıyorum ve bu nedenle ürünü amacına uygun olarak kullanamıyorum. Sorun ilk günden beri hiç düzelmeden devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak Kiwi Pets müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana farklı bir mail adresi verildi ve durumu detaylı şekilde e-posta ile ilettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi.

Uzaktan erişim ve kamera özelliğinin çalışmasını, ürünün eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya gerekiyorsa ürünün iadesi/değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden sürecin gidişatıyla ilgili bilgilendirme bekliyorum.