Kiwi Pets Kedi Tuvaleti Arızası Ve Uzun Süreli Teslimat Sorunu

Yaklaşık 8 ay önce internet üzerinden satın aldığım Kiwi marka kedi tuvaleti arızalandığı için 2 Şubat tarihinde servise gönderildi. Aradan iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Şikayet numaram 241598 olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise uzun süre hatta bekletiliyorum, saatlerce sıra gelmiyor. Bir dönem ürünün bulunduğu kargoyu dahi bulamadıklarını söylediler, şimdi kargoyu bulduklarını ifade etmelerine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hem ürünümden hem paramdan hem de zamanımdan mağdur edildim ve artık yanıltıldığımı düşünmeye başladım. Kiwi’den talebim, kedi tuvaleti ürünümün sıfır, yeni ürün ile en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve bu mağduriyet sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.