Garanti Kapsamındaki Filtre Sorunuma 1 Aydır Çözüm Sunulmuyor

27 Ekim'den bu yana Kiwi Pets kpf-10548 model filtre talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümü 6 Şubat'ta A101'den aldım ve garanti kapsamındayım. Filtrenin üzerindeki beyaz elyaf gibi olan malzeme üzerinde nokta nokta küf benzeri lekeler oluştu, bu nedenle ürünü kullanamıyorum; kedimin sağlığı için ya ürünü çöpe atmam gerekecek ya da yeni bir filtre temin edilmesi gerekiyor.

Sorunumun çözümü için önce müşteri hizmetlerini aradım, beni Trendyol'a yönlendirdiler. Orada bulamazsam WhatsApp'tan yazmamı söylediler. WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim, "inceleyip döneceğiz" dediler fakat 1 aydır hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte ürün için ödediğim 700 TL boşa gitmiş durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti kapsamında olan ürünüm için yeni bir filtrenin acilen temin edilmesini talep ediyorum. Ürünü alalı henüz bir yıl olmamışken böyle bir sorun yaşamak ve çözüm bulamamak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.