to read complaints and reviews, or file yours.Mete Dekorasyon’dan Alınan Ürün Onarılamadığına Rağmen İade Ve Değişim Talebine Cevap Vermiyor
Mete Dekorasyon’dan 27.11.2024 tarihinde Kiwi KTB-6050 model ürünü satın aldım. Ürün, yaklaşık 6 aylık süre içinde 4–5 defa “ağız düşmesi” sorunu nedeniyle tamire gitti ve son olarak yetkili servis BMVA Elektronik San. ve Tic. A.Ş. tarafından “onarımı mümkün olmadığı için iade onayı verildi, bedel iadesi yapılabilir, ürün iadesi satın alınan firmaya yapılmalıdır” şeklinde iade formu düzenlendi.
Yetkili servis, ürünün artık tamir edilemeyeceğini ve bedel iadesinin yapılabileceğini yazılı olarak belirtmesine rağmen, ürünü satın aldığım Mete Dekorasyon’a ulaştığımda aramalarıma geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Ne ürünüm yenisiyle değiştirildi ne de iade sürecim işletildi.
Yetkili servisin “onarımı mümkün değildir, iade onaylıdır” şeklindeki resmi belgesine rağmen Mete Dekorasyon’un sorumluluk almaması ve tarafıma hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle, ürün bedelimin eksiksiz iadesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Mete Dekorasyon’dan Kiwi Home ktb-6050 model ürünü aldım, ürün sık sık ağız düşmesi sorunu yaşadı ve birkaç kez tamire gitti. Yetkili servis onarımın mümkün olmadığını belirterek iade onayı verdi, ancak satıcıdan geri dönüş alamadım. Değişim talebimde de bir ilerleme olmadı; satıcı hâlâ iletişime geçmedi ve Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı planlıyorum. Bu süreçte marka beklentimin altında kaldı.
