9 Aydır Çözülemeyen Dijital Termos Arızası Ve İlgisiz Servis Süreci

3 Nisan’da Çerkezköy 5M Migros’tan aldığım Kiwi dijital termosu, bebeğim için özellikle ısı göstergesi olduğu için tercih ettim. Ancak ürünü ilk günden itibaren dijital ekranı hiç çalışmadı. 2 yıllık garanti kapsamında, fatura ve fiş örneklerini de ekleyerek ürünü servise gönderdim.

Fakat 9 aydır tam 27 kez servise göndermeme rağmen, her seferinde ya arızalı başka bir ürün gönderiliyor, ya ürünün içinde başka müşterilere ait eşyalar çıkıyor, ya da sorun çözülmeden geri gönderiliyor. Hatta bazen ürünün içinde tornavida veya makyaj malzemesi gibi bana ait olmayan şeylerle karşılaştım. Her defasında “size biri dönecek” deniyor ama bugüne kadar kimse dönüş yapmadı. Ürünüm hala Kiwi’de ve evime ulaşmadı, bu süreçte ürünü hiç kullanamadım.

DHL Kargo ile gönderim ücretleri firma tarafından karşılandı, bana herhangi bir ek masraf yansımadı. Ancak bu kadar uzun süredir mağdur edilmekten ve sürekli oyalanmaktan dolayı çok yoruldum. Son olarak müşteri hizmetlerini aradım ve artık yeter dediğimi, ya ürünümün değiştirilmesini ya da ödediğim 363 TL’nin iade edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Şu an Kiwi’de bekleyen ürünümün kodu: 0299480. Kiwi yetkilileri bu kodla kolayca bana ulaşabilirler. Tüm bu yaşananların ardından, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim: 506 *******24 – Y**** F****