Kiwi Teknik Servis Ve Kargo Sorunu

Kiwi marka almış olduğum şarjlı el testeresi arıza yapmıştır. Garantili olduğu için Kiwi teknik servise cihazımı 17.11.2024 tarihinde gönderdim. Cihazımın tamiri tamamlandı mesajı 04.01.2025 tarihinde tarafıma mesaj yolu ile geldi fakat cihazım hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorum, cihazın kargoya verilmek için beklediğini, çok yoğun olduğu için cihazın kargoya verilemediğini söylüyorlar. Anlamadığım konu, bir ürün bu kadar zaman içinde hala nasıl kargoya verilemez? Bugün 11.02.2025, yaklaşık 3 aydır cihazım tarafıma ulaşmadı. Bu cihazın bana yenisi gelmesi gerektiğini söylüyorum fakat karşımda bir muhatap bulamıyorum. Sorun çözmek yerine ezberlenmiş kelimeleri bana tekrarlayıp duruyorlar. Bu nasıl bir marka imiş anlayamadım.