Kiwi Markasında Yedek Parça Temini Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Kiwi markasına ait evimde toplam dört farklı ürünüm var ve ürünlerin performansından aslında memnunum. Ancak bu kadar kötü bir müşteri deneyimi sunan bir marka ile ilk defa karşılaşıyorum. Kc-4371 Pro halı koltuk yıkama makinesi ve KVC-4040BLF dikey süpürge kullanıyorum, dikey süpürgenin haznesi kırıldı, halı koltuk yıkama makinesinin ise başlığı kırıldı.

Bu parçaların garanti kapsamı dışında olabileceğini düşünerek, ücretini ödeyip yedek parça satın almak istedim. Fakat müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanılabiliyor ne de yedek parça satışı konusunda bir kanal sunuluyor. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve destek eksikliği 6 aydan uzun süredir devam ediyor ve çözüm bulamıyorum.

Ürünlerden memnun olmama rağmen, satış sonrası hizmet ve yedek parça konusunda tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretini ödeyerek bu iki ürün için gerekli yedek parçaların temin edilmesini ve müşteri hizmetleri konusunda daha ulaşılabilir, çözüm odaklı bir yapı kurulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı tercih ettiğim için çok pişmanım ve şu anki haliyle bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.