Garanti Süpürge Tamirinde 20 İş Gününü Aşan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

23.02.2026 tarihinde Kiwi marka kvc-4040 model süpürgemi garanti kapsamında tamiri için Yurtiçi Kargo ile bmva Elektronik’e gönderdim. Ürün geliş takip numaram 908686144044, tamir takip numaram ise 9713390491’dir. Aradan 20 iş gününü aşan, toplamda 29 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Tamir takip sayfasında uzun süredir sadece “yedek parça bekleniyor” ifadesi yer alıyor, süreçle ilgili ne bir açıklama ne de yeni bir tarih veriliyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Telefonla aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen sadece müzik çalıyor, bekleme sırası hiçbir zaman ilerlemiyor ve tüm gün telefon başında beklemek mümkün olmadığı için görüşme sağlayamadan kapatmak zorunda kalıyorum. WhatsApp iletişim kanalında ise sadece botla yazışabiliyorum, sorunuma hiçbir çözüm sunulmuyor ve canlı bir temsilciye bağlanmak istediğim halde bağlanamıyorum.

Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen yasal 20 iş günü tamir süresi dolmuş, buna rağmen ne ürünüm teslim edilmiş ne de değişim veya iade gibi bir çözüm sunulmuştur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazım hakkında net bilgi verilmesini ve mümkünse ürünümün onarımının tamamlanarak tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse yasal haklarım çerçevesinde değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.