Kiwi İlk Koltuk Yıkamamda Bobin Rulmanı Dağıtarak Aşırı Derecede Ses Yaptı ve Motoru Bozuldu

Kiwi’den satın aldığım kcc-432w model koltuk yıkama makinesi, daha yeni kullanmaya başlamama rağmen ilk koltuk yıkamamda bobin rulmanı dağıtarak aşırı derecede ses yaptı ve hemen ardından motoru yandı. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması üzerine Kiwi’nin WhatsApp müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak saatlerce, hatta günlerce cevap alamadığım zamanlar oldu.

Başta bana parça olmadığı, temin edilemeyeceği söylendi. Uzun uğraşlar ve ısrarlarım sonucunda bu kez aslında parça olduğu, temin edilebileceği ve ertesi gün iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Ancak bu süreçte de her seferinde cevap alabilmek için tekrar tekrar yazmak zorunda kaldım. Nihayetinde parça için ödeme yaptım, yine günlerce geri dönüş bekledim, zorla kargoya verildi ve sonunda elime ulaştı; fakat gönderilen parça da hasarlı çıktı. Tüm bu sürece ait WhatsApp yazışmalarının ve hasarlı parçanın fotoğrafları elimde mevcuttur.

Bu yaşadıklarımdan sonra firma ile ilgili çözüm beklentim kalmadı. Amacım, diğer tüketicilerin de bu süreci ve karşılaştığım ilgisizliği, çelişkili ve oyalayıcı cevapları görerek tercihlerini ona göre yapmalarıdır. Ürünün kısa sürede arızalanması, müşteri hizmetlerinin geç ve çelişkili geri dönüşleri, sonunda gönderilen parçanın bile hasarlı çıkması nedeniyle Kiwi markasından ve sunulan hizmetten son derece şikayetçiyim.